在數(shù)字化浪潮席卷全球的今天，數(shù)字技術(shù)正以前所未有的深度和廣度融入社會(huì)生活的各個(gè)角落，其中社區(qū)作為社會(huì)的基本單元和居民生活的主要空間，其數(shù)字化轉(zhuǎn)型與賦能尤為關(guān)鍵。民政部在回答《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者提問時(shí)明確指出，將大力開展智慧社區(qū)建設(shè)試點(diǎn)工作，并著重推動(dòng)購物消費(fèi)、居家養(yǎng)老、醫(yī)療健康、文體娛樂等高頻社區(qū)服務(wù)的數(shù)字化進(jìn)程，旨在通過科技手段提升基層治理效能與居民生活品質(zhì)，繪制一幅以數(shù)字技術(shù)為核心的社區(qū)服務(wù)新藍(lán)圖。
民政部此番表態(tài)，標(biāo)志著我國社區(qū)建設(shè)正式邁入以“智慧”為引領(lǐng)的新階段。智慧社區(qū)并非簡(jiǎn)單地將傳統(tǒng)服務(wù)搬至線上，而是依托物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能、5G等新一代信息技術(shù)，構(gòu)建一個(gè)感知智能化、管理精細(xì)化、服務(wù)便捷化、響應(yīng)快速化的新型社區(qū)生態(tài)體系。開展試點(diǎn)工作，意味著將通過局部先行、積累經(jīng)驗(yàn)、模式的方式，探索出可復(fù)制、可推廣的智慧社區(qū)建設(shè)路徑，避免“一刀切”和資源浪費(fèi)，確保數(shù)字賦能能夠精準(zhǔn)對(duì)接社區(qū)實(shí)際需求與居民急難愁盼。
推動(dòng)社區(qū)服務(wù)數(shù)字化，特別是購物消費(fèi)等領(lǐng)域的數(shù)字化，是賦能工程中貼近民生、見效顯著的關(guān)鍵一環(huán)。這主要體現(xiàn)在：
- 便捷生活服務(wù)圈：通過整合社區(qū)及周邊商戶資源，構(gòu)建線上統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)或接入主流生活服務(wù)應(yīng)用，居民可輕松實(shí)現(xiàn)生鮮果蔬、日常用品的一鍵下單、即時(shí)配送或到店自提。數(shù)字平臺(tái)能夠基于消費(fèi)數(shù)據(jù)分析，優(yōu)化商業(yè)布局，引入更符合居民需求的業(yè)態(tài)，打造“15分鐘便民生活圈”的數(shù)字版本。
- 創(chuàng)新社區(qū)治理模式：數(shù)字技術(shù)為社區(qū)治理提供了全新工具。例如，利用社區(qū)APP、小程序等，可實(shí)現(xiàn)通知公告精準(zhǔn)推送、議事協(xié)商在線開展、公共事務(wù)透明決策、報(bào)事報(bào)修快速響應(yīng)。大數(shù)據(jù)分析有助于居委會(huì)、物業(yè)更早發(fā)現(xiàn)社區(qū)安全隱患、環(huán)境問題及居民需求的共性趨勢(shì)，實(shí)現(xiàn)從被動(dòng)應(yīng)對(duì)到主動(dòng)發(fā)現(xiàn)的治理模式轉(zhuǎn)變。
- 提升特殊群體關(guān)懷：針對(duì)老年人、殘疾人等群體，數(shù)字化服務(wù)需兼顧普惠與特殊關(guān)懷。通過開發(fā)適老化界面、提供語音助手、鏈接“一鍵呼叫”應(yīng)急服務(wù)、推行“線上預(yù)約+線下協(xié)助”等方式，讓數(shù)字紅利惠及所有居民。在養(yǎng)老服務(wù)方面，智慧養(yǎng)老平臺(tái)可整合健康監(jiān)測(cè)、緊急救助、精神慰藉、送餐保潔等服務(wù)，助力居家養(yǎng)老。
- 促進(jìn)社區(qū)互動(dòng)與文化建設(shè)：數(shù)字平臺(tái)可成為鄰里互動(dòng)、興趣社群培育的新空間。線上社區(qū)論壇、活動(dòng)報(bào)名、資源共享、技能交換等功能，能夠打破物理隔閡，增強(qiáng)社區(qū)歸屬感與凝聚力。數(shù)字化文體設(shè)施（如虛擬健身課程、線上圖書館、社區(qū)文化展播）則能豐富居民精神文化生活。
智慧社區(qū)建設(shè)也面臨數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)、數(shù)字鴻溝、可持續(xù)運(yùn)營模式、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范統(tǒng)一等挑戰(zhàn)。民政部強(qiáng)調(diào)開展試點(diǎn)，正是為了在實(shí)踐中有針對(duì)性地解決這些問題，確保數(shù)字技術(shù)賦能社區(qū)的過程是安全、包容、有效和可持續(xù)的。
隨著試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)的積累與推廣，數(shù)字技術(shù)將持續(xù)為社區(qū)賦能，使社區(qū)不僅是一個(gè)居住的地理空間，更成為一個(gè)高效治理、溫馨服務(wù)、充滿活力的智慧生活共同體。這既是提升基層社會(huì)治理現(xiàn)代化水平的必然要求，也是滿足人民對(duì)美好生活向往的切實(shí)舉措，數(shù)字技術(shù)正悄然重塑著我們身邊最熟悉的社區(qū)風(fēng)景。
